Austria - Eslovaquia Pass

• P. ¿Dónde puedo ver las condiciones de cambio y reembolso de mi ticket de tren?

  R. Al consultar las tarifas en nuestro sitio web, tendrá acceso una breve descripción de cada nivel de flexibilidad de tarifas y luego ver las condiciones de cambio y reembolso para cada tarifa. 

  Una vez que haya reservado un ticket de tren con nosotros, las condicioens de cambio y reembolso se indicarán en el correo electrónico de confirmación de reserva de Rail Europe, y se imprimirán con su ticket de tren y / o se adjuntarán con su documentación de viaje, en el caso del envío físico. Tenga en cuenta que debemos recibir los tickets de tren para cambio o reembolso dentro del plazo mencionado en las condiciones de cambio y reembolso.

• P. ¿Cuánto equipaje puedo llevar en el tren?

  R. Técnicamente, no hay restricciones de equipaje en los trenes. Sin embargo, tenga en cuenta que deberá cargar con sus maletas en la estación de tren y dentro del tren. Una vez a bordo deberá encontrar un lugar donde colocar las maletas. Los bultos pequeños y medianos caben típicamente en los estantes ubicados sobre los asientos. Las maletas más grandes se pueden almacenar en los portaequipajes que se encuentran cerca de la entrada de la puerta del tren. 

  Tenga en cuenta que usted es responsable de su equipaje. Los ferrocarriles no asumen ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de equipaje a bordo. 

  Cuando viaje en un tren Eurostar, Thalys o TGV, tendrá derecho a cargar dos bultos grandes por viajero (un artículo grande por niño en los trenes Eurostar), un máximo de 85 cm (33 pulgadas) en cualquier dimensión, más un pequeño artículo de equipaje de mano.

  Su(s) bultos(s) debe(n) estar debidamente etiquetados con su nombre y apellido. En general, es una buena idea guardar etiquetas de equipaje en su equipaje para una fácil identificación. 

• P. ¿Habrá alguien que me ayude a encontrar mi asiento reservado en el tren?

  R. En términos generales, los vagones y los asientos están marcados de forma visible. Si tiene problemas para encontrar su asiento reservado, uno de los guardas en la plataforma o a bordo del tren podrá ayudarlo.

• P. Parece que mi ticket de tren no incluye una reserva. ¿Cómo puedo agregarla?

  R. Siempre que sea posible, los tickets de tren vendidos por Rail Europe incluyen una reserva. Si recibió un ticket sin una reserva, típicamente significa que el tren en el que viajará no requiere una reserva, y en la mayoría de los casos no es posible reservarlo.

• P. ¿Cuál es el beneficio de comprar pases a través del departamento del grupo versus la web?

  R. Si bien las tarifas grupales en los pases coinciden con los precios de nuestra web, la reserva con el departamento grupal también le ofrecerá a su grupo un pase con 75% de descuento por cada 15 personas que paguen. Y lo ayudaremos a asegurarse de que está comprando el mejor pase ferroviario para su grupo, así como a confirmar las reservas que sean necesarias garantizando que todo el grupo se sienta junto. Seguirá recibiendo todos los beneficios de pase aplicables como se muestra en nuestro sitio; tarifas de descuento para jóvenes y adultos mayores, y tarifas Saver para grupos de 2 o más personas que viajan juntas.

• P. He escrito la fecha incorrecta en mi calendario de viaje del pase. ¿Que debería hacer?

  R. Si escrib la fecha incorrecta en el cuadro del calendario de viaje, deberá ingresar la fecha correcta en el siguiente cuadro del calendario de viaje. Lamentablemente, una vez que se ingresa la fecha en el recuadro del calendario de viaje, no se puede corregir y no hay forma de recuperar ese día de viaje. Tenga mucho cuidado al completar la fecha en su pase ya que los errores no se pueden corregir. Una fecha de viaje alterada podría percibirse como un intento de fraude y podría dar lugar a multas u otras sanciones.

• P. ¿Puedo usar mi pase de tren en cualquier tren dentro de su área de cobertura?

  R. En general, sí, pero hay algunas excepciones y algunas reglas para tener en cuenta. 

  Primero, tenga en cuenta que algunos trenes (como los de alta velocidad, panorámicos y nocturnos) requieren que los titulares de pases de tren compren las reservas a un costo adicional. 

  Para los viajes internacionales, asegúrese de que su pase de tren cubra el país de salida, el país de llegada y cualquier país por el que pase el tren. 

  Por último, algunas líneas ferroviarias privadas en ciertos países no ofrecen reservas para titulares de pases de tren y no aceptan pases de tren. En estos casos, puede comprar un ticket de tren localmente para el viaje deseado.

• P. ¿Mi equipaje estará seguro, accesible y a la vista durante todo el viaje?

  R. El equipaje estará sobre el asiento, en el portaequipajes, o en el espacio al principio del vagón. Estos son los lugares designados para el almacenamiento de equipaje. Podrá acceder a sus maletas, según sea necesario. 

  Usted es responsable de su equipaje. Los ferrocarriles no asumirán ninguna responsabilidad en caso de pérdida o robo de equipaje a bordo. 

  Asegúrese de tener etiquetas de equipaje con su nombre e información de contacto adjuntas de forma segura en caso de que olvide algo.

• P. ¿Cómo obtengo un código promocional?

  R. La mejor manera de mantenerse informado de todas las promociones actuales y de recibir códigos de promoción es crear una cuenta de usuario y suscribirse a nuestro boletín. Todos los códigos promocionales disponibles públicamente se pueden encontrar en nuestra página Ofertas. También emitimos códigos promocionales de uso único a discreción de los clientes que pueden acceder a para ciertos descuentos o que han participado en determinadas promociones o actividades de marketing.

• P. ¿Mi ticket de tren incluye una reserva de asiento?

  R. Los tickets de Rail Europe incluyen una reserva siempre que sea posible. Para saber si tiene una reserva, vea si recibió uno o dos documentos de viaje. Si recibió dos documentos de viaje, probablemente recibió un ticket abierto y una reserva. La porción de reserva mostrará un número de tren, número de vagón y número de asiento asignados. 

  Si recibió solo un documento, también debería ver si indica un número de asiento y número de vagón. Si es así, su ticket incluye una reserva. 

  El único caso en el que no tiene una reserva en su ticket, es si recibió un ticket abierto. Con este tipo de ticket, es posible subirse a cualquier tren no reservable que viaje en la ruta para la cual se ha comprado el ticket

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